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三一服务工程师：十二年执着敬业的服务“男神”

三一服务工程师：十二年执着敬业的服务“男神”

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说起卢世平，大家都HRC（金刚石圆锥压头）20⑺0会竖起大拇指，男同事视他为榜样，女同事称他为“男神”。在客户眼里，他是“服务先锋”，是设备运行的最有效保障。

自2003年踏上三一售后服务工作岗位，卢世平一干便是十二年。十二年，他从毛头小伙变桑拿房成了服务专家，只要客户有需要，他就会冲在最前沿。卢世平说，自己就是个普通的服务工程师，三一的服务工1、 工业级ABS改性材料程师都是一样的执着和敬业。“我们干三一服务的，工作的最高原则就是让客户满意。”

“永远以客户为中心”是卢世平的工作信条，他一直将此付诸实践。2007年，有位客户第一次购买了三一挖机，到了做维修保养的时候，他拨通了卢世平的服务。卢世平接到后立即前往工地，但由于路途遥远，再加上当时的资源有限，他一上午倒了好几趟车才抵达工地。此时，客户已经等得不耐烦了，并认为三一的服务不及时，很是失望。因此，这位客户再次购买挖机时没有选择三一。

这一次的“挫败”，让卢世平念念不忘。他下定决心，一定要把这个客户找回来。卢世平每月定期联系这位客户，节假日还多次登门拜访，想尽一切办法让客户消除对三一服务的误解。

尽管一次次被拒绝，混合但卢世平始终保持着饱满的热情。有一次，他了解到，这位客户一台其他品牌的设备出现故障，但售后服务一直联系不上，严重影响了工程的正常开展。卢世平二话不说，主动前往工地进行维修，风雨交加的夜晚，维修工作持续了4个多小时。就在设备再次发动的那一刻，两个人相视一笑，冰释前嫌。

卢世平锲而不切脚机舍的精神、服务至上的态度，让客户重新选择了三一。如今这位客户已经成为三一的铁杆客户，与卢世平也成为了非常要好的朋友。