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拉夏贝尔试水O2O成效初显 成功本质是顾客满意女装店

发布时间:2019-08-16 21:04:42 阅读: 来源:鞋底厂家

在这个被互联网“入侵”的时代,时尚品牌纷纷加快了O2O化的进程,每天都在上演着一场场成败兴亡。究竟为什么要实施O2O,O2O的落脚点究竟在哪里?近日,快时尚品牌拉夏贝尔试水O2O成效初显,拉夏贝尔执行董事、董事长助理兼高级常务副总裁胡刚接受专访,针对O2O之路提出了许多值得同行参考的见解。

二战电商 “基本满意”

拉夏贝尔天猫旗舰店于今年8月开业,双十一销量超过2600万,其团队联动300多个门店,300多个大型体验店,在一天半时间内将全部货品发出,在整个服装业也属于罕见。对于如此神速,顾客均给出了一致好评,有用户称其为“风一样的速度”“应该再多买点”。在双十一期间和之后的几天,大多数品牌商会由于物流问题而评分下降,但拉夏贝尔却不跌反升。面对这些显著的成绩,胡刚及其团队表示“基本满意”。

据了解,拉夏贝尔曾运营过线上店铺,然而由于种种原因经营的不是很成功,今年入驻已是“二战”。胡刚坦言,其实拉夏贝尔的团队还存在许多不足,比如经验不够充分,内部各个体系化、流程化的相互磨合还不足,货品准备不够充分。因为在时装行业,一般来说会提前半年准备货品,这次备战双十一因为周期比较短,所以货品准备得还有所欠缺。

即便如此,拉夏贝尔跨越了传统电商阶段,一步跨入了O2O,即全渠道的状态,得到了阿里巴巴集团的肯定评价,并成为阿里巴巴的6个标杆企业之一。

解构O2O 重在全渠道

与其他零售业巨头相比,拉夏贝尔在O2O之路上不算走在前列,而是比较谨慎,然而一旦做出决定,拉夏贝尔便爆发出狼一样的速度,开始攻占O2O。

“全渠道的本质是顾客满意,追求顾客体验,这个是终极目的。而不仅仅是引流或者说打通库存,这仅仅还是操作层面的一些理解,我认为他的本质还是在追求顾客满意。”对于目前大热,甚至被捧上神坛的O2O概念,胡刚提出了自己的见解。对于全渠道,胡刚举了几个简单的例子,过去顾客在线下门店买衣服,有可能缺货、断码,在全渠道状态下,理论上他应该是可以买到线上或者说线下任何一个门店,任何一个库存点买到这个货品。

为了践行这一点,拉夏贝尔正在积极与消费者进行各种形式的沟通,找到顾客的痛点,目前,拉夏贝尔重点关注库存打通、会员打通、支付打通这几点。同时拉夏贝尔还在组织上做了调整,以深化O2O的业务进程。胡刚本人便是全渠道项目小组的组长。此外,拉夏贝尔还解决了一个很重要的问题——利益问题。传统线上线下,以及线下的品牌商及经销商之间通常会存在着利益冲突。拉夏贝尔由于采用全直营门店的销售策略,并且在业绩制度上做出调整,如在线下发送的货品会记录到所在区域所在门店的业绩中,以此消除线上线下的利益冲突,全渠道也变得更加畅通无阻。

着眼未来 O2O 进化之路

对于目前拉夏贝尔的O2O现状,胡刚谦虚地表示,还处在1.0阶段,即打通线上和线下的渠道库存,但依然不够彻底,此外还有会员打通、支付打通,这些都是向2.0努力的方向。

O2O是一个不断进化的概念,在胡刚看来,之后还存在3.0、4.0时代,去不断满足顾客的最新需求。中国人很喜欢谈概念,但概念再美,也需要落到实处,胡刚将其称之为“知行合一”。在他眼中,有别的企业最佳实践的情况下,可以去借鉴和模仿,而在没有经验的情况下,就需要大胆尝试。

涉水电商的拉夏贝尔,目前已经在倒逼着企业的思考和决策,比如根据订单量分析门店的区域分布是否科学,哪些流程需要优化,授权幅度等,对于企业内部来说,O2O越是畅通,也意味着内部的凝聚力越强,越是能够在商业竞争中齐头并进。

从胡刚的观点以及拉夏贝尔的O2O之路,我们可以看到,当传统零售企业大举进入电商领域之时,清醒的营销人对O2O已经不再盲目崇拜,而是努力以用户为出发点,将它从“空中楼阁”落实变为“帝国大厦”,这不仅仅是互联网,也是各行各业谋求发展的通行准则。

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